被组团打一星的钉钉,公关操作为何堪称典范 
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被组团打一星的钉钉,公关操作为何堪称典范

来源:网站推广 作者:电子商务网 时间:2020-08-24 09:01

一场突如其来的疫情让以餐饮业为代表的诸多服务业遭受重创,然而在线办公软件钉钉迎来了春天。就在教育部下发停课不停学通知的背景下,全国各地中小学在线开学上课。全国中小学人民教师变身主播,通过钉钉直播为学生们上课。 就在下载量在各大排行榜登顶的喜讯之下,钉钉居然被一群小学生组团打了一星。而钉钉的两波求饶操作被成为公关界典范。 、以黑红方式激发传播效应 数据显示,月日的苹果应用商店中,钉钉、腾讯会议、企业微信款占据免费排行榜的第一、二、四名,这是办公类应用产品首次名列前茅。这其中,全国学生党的加入功不可没。 然而在钉钉迎来高光时刻,却迎来了学生党们的疯狂报复。一时间,在各大平台涌入了大量学生党送上一星恶评,各种无厘头低分理由让人哭笑不得。这导致短短数天之内,让本是.星的钉钉掉到了如今的.星。 在小学生们希望少上课、多休闲的心理驱使之下。立刻在社交平台掀起了一场基于情绪的、非理性的恶搞式群体狂欢。随后在媒体报道的助推之下,更激发了话题在大众圈层的传播,赋予了话题多元的魅力。 不过这样一条黑红之路,显然很符合化传播时代的品牌传播路径。 这波一星恶评与其说是负面效应,不如说是钉钉一次深入到大众传播语境的对话,毕竟在线办公领域头部的排位基本已经落定。 被小学生吐槽越多,说明知名度越大,使用率越高。 、两波求饶式公关回应引热议 面对这一波自带流量的传播事件,钉钉如何将学生党们的一星恶评转化为品牌的势能才是关键。 要知道,当下的品牌传播不仅仅需要品牌信息的输出,更重要的是要与年轻人玩在一起。用户不仅是内容的消费者,更可以是内容的生产者。 此次,钉钉借助小学生一星恶评这个传播杠杆,以为恶搞求饶式沟通支点,就突破兴趣圈层的限制,为品牌的传播势能注入了强大的动力。 对此,钉钉的回应可谓企业公关的典范。 第一波,月日,钉钉官微通过一张的表情图片来表示自己的无奈:相识是一场缘,不爱请别伤害、我知道,你们只是不爱上课,但别伤害我,拜托、拜托、讨个生活而已,少侠手下留星。 一场卖萌式的求饶回应不但十分符合钉钉一惯的人设,也深入到了学生党们的语境之中,成功突破了单向传递的沟通模式,让品牌与目标群体之间的沟通变成一场双向的抵达。 不但如此,阿里全家桶共同出动为钉钉打圆场。借助于阿里系这些蓝品牌的影响力,助推话题在社交平台病毒式传播。不仅刷新了品牌在用户心目中的形象,更提升了产品好感。 紧接着第二波,月日晚上,钉钉官微发布了一条狂喊爸爸的小视频。钉钉本钉,在线求饶,在视频中钉钉恳请各位少侠,跪求五星一次性付清。 魔性的配乐和歌词,瞬间在站、微博等社交媒体引发了网友们的愧疚,纷纷表示,下次一定给五星。 在微博端,阿里全家桶则再次集体出动,深入洞察到受众的社交分享心理,为钉钉正名。 公关点评: 可以说,面对学生党们的集体一星恶评,钉钉没有采取措辞强烈的常规公关手段。而是回归到互联网的文化语境,两波求饶式的回应不但跳脱出了以往品牌公关的常规路径与套路。更借此化的公关手段,弱化了品牌的公关属性,以一种聪明的方式获得了传播破圈。